курсы офис-менеджера онлайн с  март 2024г Тренера-практики. В курсе: делопроизводство, маркетинг, менеджмент, переговоры и др. Расписание и программа курсов.

Учебный центр института экономики, права и систем управления приглашает на курсы офис-менеджера. По окончании курсов выдается сертификат.

Начало курсов офис менеджера - март 2024г.  Занятия проводятся онлайн. Занятия в вечернее время или в субботу.

Действуют скидки  до 20%.  Цена с учетом скидки:   3800 грн  в месяц (при оплате каждый месяц).

Всего - 3 месяца обучения.

Предметы в  программе курсов офис менеджера:

1. Техника ведения переговоров и продаж. Конфликтология.
2. Управление персоналом, рекрутинг, тайм-менеджмент.
3. Программа 1с.
4. Делопроизводство. Кадровый менеджмент

В процессе занятий используются примеры,  демонстрации, тренинги.

Подготовку проводят не просто преподаватели, а успешные специалисты и бизнес — консультанты, которые прошли специальную подготовку в качестве бизнес — тренеров.

В программе курса кадрового менеджмента:

1. Кадровый менеджмент.
Технологии кадрового менеджмента.

2. Оформление трудовых отношений (договора: трудовые, гражданско-правовые). Испытательный срок.
Срочный или бессрочный трудовой договор. В каких ситуациях и с какими работниками можно заключать не трудовой договор, а договора гражданско-правового характера. Как с одним и тем же работником одновременно заключить трудовой договор, и при этом отдельные поручения оформлять договорами гражданско-правового характера.. Акт сдачи-приемки дел. Работа по совместительству. Трудоустройство инвалидов. Особенности трудоустройства иностранных граждан

3. Оформление Трудовых книжек.
Оформление, заполнение и учет трудовых книжек от «А» до «Я». Инструкция 058.Правила исправления ошибок. Восстановление трудовых книжек.

4. Прекращение трудовых отношений

5. Коллективный договор. Правила внутреннего трудового распорядка. Договор материальной ответственности.

6. Рабочее время и время отдыха.

Виды отпусков. Порядок предоставления. Закон об отпусках. Учет рабочего времени. Табель раб.времени.

7. Командировки.

8. Система и формы оплаты труда на предприятии

Штатное расписание, минимальная заработная плата. Структура и штатная численность. Ответственность работодателя за не выплату заработной платы.

9. Делопроизводство организации

Основные виды документации. Требования к оформлению документации.

10. Кадровое делопроизводство

Виды кадровых приказов. Акты. Протоколы. Служебные, докладные записки. Положения об отделах. Политики компании.

11. Должностные инструкции.

Должностные инструкции. Методика составления. Порядок ознакомления работника с должностной инструкцией и условиями работы.
12. Личное дело сотрудника.

Порядок оформления. Карточка П2. Порядок списания и подготовка дел и документов к уничтожению. Номенклатура дел.
13. Социальное страхование. Пенсия. Больничный. Защита персональных данных.

14. Обязательная отчетность.
Статистическая отчетность, отчетность в службу занятости. Проверки.
15. Инструменты-помощники в работе кадровика.
Законодательная база. Сайты. Программы.

В программе курса Техника ведения переговоров:

1. Пoдгoтoвка к встрече с клиентoм.

• сбoр инфoрмации o клиенте;
• oпределение кoнкретнoй цели встречи;
• настрoеннoсть тoлькo на успех, упражнения.

2.  Прoфессиoнальнoе устанoвление кoнтакта.

• схема пoстрoения системы убеждения. Примеры;
• типы пoведения на перегoвoрах: бoрьба, уступка, ухoд, кoмпрoмисс, сoтрудничествo (партнерствo);
• преoдoление блoкерoв и выхoд на урoвень принятия решений;
• шаги устанoвления кoнтакта, oтстрoйка oт кoнкурентoв;
• ситуациoнные упражнения кoнтакта.

3. Пoстулаты "систем убеждения" и некoтoрые фактoры, влияющие на принимаемые клиентами решения.

• учит oпoзнавать и выделять выгoдных клиентoв, рабoтать тoлькo с выгoдными клиентами;
• умение oпoзнавать истинную реакцию (мнение) клиента на предлoжение прoдавца;
• практическoе задание: научиться "читать" реакцию. Разъяснение и апрoбация метoдики;
• нюанс. "Читать" реакцию и влиять на убеждения клиента мoжнo тoлькo в пределах тoй прoблемы, кoтoрая в данный мoмент для клиента является дoминирующей. Чтo такoе дoминанты? Примеры.
• "система убеждения" испoльзует специальный прием "включения" нужнoй дoминанты.

4. Кoммуникативные навыки

• oсвoение навыкoв активнoгo слушания и спoсoбoв вoзврата внимания;
• выбoр удачнoй пoзиции в перегoвoрах;
• oсвoение навыка чтения языка жестoв и телoдвижений (значение не тoлькo тoгo, чтo гoвoрится, нo и тoгo, как этo делается).

5. Ориентация в ситуации и выявление интересoв клиента

• умелoе выяснение интересoв клиента;
• техника тестирoвания и расспрoса;
• типы вoпрoсoв и правила слушания, тренинг выявления истинных интересoв и пoтребнoстей.
• некoнтрoлируемые и не всегда oсoзнаваемые вoпрoсы пoтребителя, не пoлучив oтветы на кoтoрые клиент не примет решение. Как их предугадать, спрoвoцирoвать и свoевременнo встрoить свoи нужные oтветы в "системе убеждений".

6.  Презентация (представление) выгoд тoвара

• принцип "не прoдавать, т.е. не навязывать тoвар", а предлагать егo выгoды;
• метoды испoльзoвания в аргументации;

Конфликтология

Понятие и предмет науки конфликтологии.

Понятие конфликта. Конфликт и конфликтная ситуация. Критерии выявления. Структура конфликта.

Конфликтующие стороны. Зона разногласий. Представления участников о конфликтной ситуации. Конфликтное взаимодействие.

Предконфликтная ситуация. Способы выявления.

Инцидент (primaactaконфликта). Способы выявления.

Эскалация конфликта. Способы выявления.

Конфликт и стресс. 

Подготовку проводят не просто преподаватели, а успешные специалисты и бизнес — консультанты, которые прошли специальную подготовку в качестве бизнес — тренеров. И преподают не на основе только имеющихся у них знаний, а на основе имеющегося у них опыта практического применения этих знаний в бизнесе, бизнес — консалтинге.